Politique de remboursement de CasinoVape
Chez CasinoVape, nous nous engageons à fournir des vapes jetables de première qualité et à garantir votre satisfaction à chaque achat. Notre politique de retour et de remboursement est conçue dans un souci de transparence et d’équité afin que vous puissiez acheter en toute confiance.
1. Annulations de commande et éligibilité aux remboursements
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant l'achat. Les commandes qui n'ont pas encore été traitées ou expédiées sont éligibles à un remboursement complet. Malheureusement, une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée.
2. Remboursements après la fenêtre de 24 heures
La plupart des commandes sont traitées après 24 heures. Des remboursements partiels allant jusqu'à 50% peuvent être possibles si votre commande n'a pas encore été expédiée mais a entraîné des frais de traitement. Les commandes déjà expédiées ne sont pas remboursables.
3. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception. Pour vous aider dans votre réclamation, nous pouvons demander des preuves photographiques pour évaluer le problème. Les réclamations éligibles peuvent donner droit à un remboursement complet ou à un remplacement, selon la disponibilité.
4. Assurance douane et expédition
Toutes les commandes sont assurées pendant le transport. Dans le cas où votre commande est retenue par les douanes et que le problème ne peut être résolu dans un délai raisonnable, nous vous proposerons un remboursement complet.
5. Informations d'expédition incorrectes
Les clients sont responsables de fournir des informations d’expédition exactes. Toute inexactitude entraînant un retour peut entraîner des frais d'expédition supplémentaires.
6. Remboursements sur les commandes groupées
Différentes conditions de remboursement s'appliquent aux commandes groupées. En règle générale, les commandes groupées ne sont pas éligibles au remboursement après l'expédition, sauf en cas de problème de qualité vérifié ou si les mauvais articles ont été livrés.
7. Demander un remboursement
Pour lancer une demande de remboursement, veuillez contacter notre équipe de support client au [email protected] avec votre numéro de commande et une brève description du problème. Nous examinerons votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
En effectuant un achat sur CasinoVape, vous acceptez ces conditions de remboursement. Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter.