Politique de remboursement de CasinoVape
Chez CasinoVape, nous sommes déterminés à livrer des vapes jetables de qualité supérieure et à garantir votre satisfaction pour chaque achat. Notre politique de retour et de remboursement est conçue avec transparence et équité à l'esprit afin que vous puissiez acheter en toute confiance.
1. Annulations de commande et admissibilité aux remboursements
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant l'achat. Les commandes qui n'ont pas encore été traitées ou expédiées sont éligibles à un remboursement complet. Malheureusement, une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée.
2. Remboursements après la fenêtre de 24 heures
La plupart des commandes passent en traitement après 24 heures. Des remboursements partiels allant jusqu'à 50% peuvent être possibles si votre commande n'a pas encore été expédiée mais des frais de traitement ont été engagés. Les commandes qui ont déjà été expédiées ne sont pas remboursables.
3. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Pour faciliter votre demande, nous pouvons demander des preuves photographiques pour évaluer le problème. Les demandes éligibles peuvent donner lieu à un remboursement complet ou à un remplacement, selon la disponibilité.
4. Douanes et assurance expédition
Tous les commandes sont assurées pendant le transit. Dans l'éventualité où votre commande est retenue par les douanes et que le problème ne peut être résolu dans un délai raisonnable, nous offrons un remboursement intégral.
5. Informations d'expédition incorrectes
Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition précises. Toute inexactitude entraînant un retour peut entraîner des frais d'expédition supplémentaires.
6. Remboursements sur les commandes en gros
Des conditions de remboursement différentes s'appliquent aux commandes en gros. Généralement, les commandes en gros ne sont pas éligibles aux remboursements après expédition, sauf s'il existe un problème de qualité vérifié ou si les articles incorrects ont été livrés.
7. Demander un remboursement
Pour initier une demande de remboursement, veuillez contacter notre équipe de support client à [email protected] avec votre numéro de commande et une brève description du problème. Nous examinerons votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
En effectuant un achat sur CasinoVape, vous acceptez ces conditions de remboursement. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.